Kami berusaha adil bagi tamu maupun mitra kami. Baca ketentuan ini sebelum mengonfirmasi booking-mu.
Tingkatan Pembatalan
| Situasi | Dikembalikan (dari yang sudah kamu bayar) |
|---|---|
| 30 hari atau lebih sebelum keberangkatan | Pengembalian penuh |
| 14–29 hari sebelum keberangkatan | 70% dari yang sudah kamu bayar |
| 7–13 hari sebelum keberangkatan | 50% dari yang sudah kamu bayar |
| Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan | Tidak ada pengembalian |
| Kapan saja, jika kamu membawa pengganti sendiri | Pengembalian penuh |
| Tidak hadir (no-show) | Tidak ada pengembalian |
| Overbooking oleh Bajo Rental | Pengembalian penuh |
| Keadaan kahar (force majeure) (bencana alam, larangan perjalanan dari pemerintah, cuaca ekstrem) | Pengembalian penuh |
Detail Lengkap Kebijakan
1. Uang Muka dan Pelunasan
Uang muka 30% mengonfirmasi booking-mu. Sisa pembayaran bisa dilunasi kapan saja sebelum keberangkatan, di hari keberangkatan pun boleh. Booking yang dibuat kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan dibayar penuh di muka, karena sudah tidak ada waktu untuk menunggu pelunasan. Jika kamu membatalkan, jumlah yang kembali dihitung dari tangga di atas berdasarkan jumlah yang sudah kamu bayar. Uang muka tidak otomatis hangus.
2. Berapa yang Kembali, dan Kapan
Pengembalian dana mengikuti tangga di atas dan dihitung dari yang benar-benar sudah kamu bayar, bukan dari harga trip. Batalkan 30 hari atau lebih sebelum keberangkatan dan semuanya kembali; 14–29 hari kembali 70%; 7–13 hari kembali 50%.
3. Pembatalan Kurang dari 7 Hari Sebelum Keberangkatan
Di bawah 7 hari, tanggal itu praktis sudah terjual: kapasitas sudah ditutup dan operator sudah mengeluarkan biaya untuknya. Pembatalan yang dilakukan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan tidak dikembalikan. Satu-satunya pengecualian berlaku kapan pun: jika kamu membawa pengganti sendiri untuk kursi atau unit tersebut, semuanya kembali.
4. Tidak Hadir (No-Show)
Jika tamu tidak muncul di lokasi dan waktu penjemputan yang disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya, booking dianggap tidak hadir (no-show). Seluruh jumlah yang dibayarkan hangus dan tidak ada pengembalian dana.
5. Overbooking oleh Bajo Rental
Dalam kejadian langka di mana Bajo Rental tidak dapat memenuhi booking yang sudah terkonfirmasi karena kesalahan overbooking di pihak kami, kamu akan menerima pengembalian penuh atas semua jumlah yang telah dibayar, termasuk uang muka.
6. Keadaan Kahar
Pembatalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, larangan perjalanan resmi dari pemerintah, atau kondisi cuaca ekstrem yang membuat sewa tidak aman atau tidak mungkin dilakukan, berhak atas pengembalian penuh termasuk uang muka. Dokumen pendukung mungkin diperlukan.
7. Perubahan Tanggal
Kamu dapat meminta perubahan tanggal tanpa biaya tambahan, asalkan permintaan diajukan 7 hari atau lebih sebelum keberangkatan semula dan tanggal baru tersedia. Perubahan tanggal bergantung pada ketersediaan mitra dan tidak dapat dijamin. Perubahan yang diminta di bawah 7 hari diperlakukan sebagai pembatalan dengan jarak waktu pemberitahuan yang sama.
8. Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 3–5 hari kerja ke metode pembayaran asli yang kamu pakai saat memesan. Waktu proses transfer bank dapat berbeda tergantung bankmu. Kamu akan diberi tahu via WhatsApp begitu refund mulai diproses.
Ada Pertanyaan?
Tim kami siap setiap hari lewat WhatsApp, pukul 08.00 sampai 22.00 WITA, dan biasanya membalas dalam hitungan menit. Chat di WhatsApp Kebijakan berlaku sejak 10 September 2026.