我们力求对客人和合作伙伴都公平。请在确认预订前阅读以下条款。
取消等级
| 情况 | 退款（按您已支付的金额计算） |
|---|---|
| 出发前 30 天或以上 | 全额退款 |
| 出发前 14–29 天 | 已付款的 70% |
| 出发前 7–13 天 | 已付款的 50% |
| 出发前不足 7 天 | 不予退款 |
| 任何时候，如您自行找到替代者 | 全额退款 |
| 未到场（no-show） | 不予退款 |
| Bajo Rental 超额预订 | 全额退款 |
| 不可抗力（force majeure）（自然灾害、政府出行禁令、极端天气） | 全额退款 |
政策详情
1. 定金与余款
支付 30% 定金即可确认预订。余款可在出发前任何时间支付，出发当天支付也可以。在出发前不足 7 天进行的预订须预先全额付款，因为已没有时间等待余款到账。如您取消，退还金额按上述阶梯规则、以您已支付的金额计算。定金不会自动没收。
2. 退多少、何时退
退款按上述阶梯规则执行，并以您实际已支付的金额计算，而非行程价格。出发前 30 天或以上取消，全额退还；14–29 天退还 70%；7–13 天退还 50%。
3. 出发前不足 7 天取消
在出发前 7 天内，该日期实际上已售出：名额已关闭，运营方也已为此投入成本。出发前不足 7 天的取消不予退款。唯一的例外在任何时候都适用：如果您自行找到该座位或租赁单元的替代者，即可全额退款。
4. 未到场（No-Show）
如客人未事先通知且未在约定的接送地点和时间出现，该预订视为未到场。已支付的全部金额将被没收，不予退款。
5. Bajo Rental 超额预订
在极少数情况下，如因我方超额预订失误导致 Bajo Rental 无法履行已确认的预订，您将获得已付全部金额（包括定金）的全额退款。
6. 不可抗力
因超出合理控制范围的事件导致的取消，包括自然灾害、政府正式发布的出行禁令，或使租赁不安全或无法进行的极端天气，可获得包括定金在内的全额退款。可能需要提供相关证明文件。
7. 更改日期
您可以免费申请更改日期，前提是在原出发日期前 7 天或以上提出申请，且新日期有空位。日期更改取决于合作伙伴的可用情况，无法保证。在 7 天内提出的更改，按相同提前天数视为取消处理。
8. 退款处理
获批的退款将在 3–5 个工作日内退回您预订时使用的原付款方式。银行转账到账时间可能因银行而异。退款启动后我们会通过 WhatsApp 通知您。
有疑问？
我们的团队每天通过 WhatsApp 提供服务，时间为 WITA（印尼中部时间）08.00 至 22.00，通常几分钟内回复。WhatsApp 咨询 本政策自 2026 年 9 月 10 日起生效。