Terakhir diperbarui: Oktober 2026
Baca Syarat & Ketentuan ini dengan saksama sebelum memakai website Bajo Rental atau melakukan pemesanan. Dengan mengakses atau memakai layanan kami, kamu setuju terikat pada ketentuan ini. Kalau tidak setuju, mohon jangan memakai layanan kami.
1. Penerimaan Ketentuan
Syarat & Ketentuan ("Ketentuan") ini adalah perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu ("Pelanggan", "kamu") dan PT Adikarya Wisata Indah Nesia, yang menjalankan usaha dengan nama Bajo Rental ("Bajo Rental", "kami"), sebuah perusahaan yang didirikan menurut hukum Republik Indonesia, dengan tempat usaha utama di Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia. Dengan mengirim pertanyaan, melakukan pemesanan, atau memakai bagian mana pun dari website bajorental.com, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini sepenuhnya.
2. Layanan
Bajo Rental menjalankan platform sewa terkurasi yang menawarkan mobil, motor, kapal, charter kapal, dan peralatan (termasuk drone, kamera GoPro, dan alat snorkeling) di berbagai destinasi di Indonesia. Bajo Rental bukan marketplace. Kami memegang hubungan dengan pelanggan dari awal sampai akhir. Meskipun unit sewa dapat disediakan oleh partner lokal terpilih, pelanggan setiap saat hanya berurusan dengan Bajo Rental, baik untuk pemesanan, komunikasi, pembayaran, maupun dukungan setelah perjalanan. Pelanggan tidak memiliki hubungan kontrak langsung dengan partner pelaksana. Semua partner ditinjau dan diseleksi oleh tim kami. Standar kondisi kendaraan, keselamatan, dan pelayanan ditetapkan dan dipantau oleh Bajo Rental.
3. Proses Pemesanan
Pemesanan dimulai dengan mengirim pertanyaan lewat website Bajo Rental atau via WhatsApp. Mengirim pertanyaan belum berarti pemesanan terkonfirmasi. Setelah menerima pertanyaanmu, tim kami akan mengecek ketersediaan dan mengirim penawaran resmi. Pemesanan terkonfirmasi hanya setelah:
- Kamu menyetujui harga dan ketentuan yang ditawarkan.
- Uang muka (deposit) atau pembayaran penuh yang diwajibkan telah diterima dan dikonfirmasi oleh Bajo Rental. Pembayaran ditagihkan dalam Rupiah (IDR). Mata uang lain yang ditampilkan di website hanya sebagai acuan (lihat Bagian 4).
4. Harga
Semua harga di bajorental.com ditetapkan dalam Rupiah (IDR). Harga yang ditampilkan dalam mata uang lain dikonversi dengan kurs yang berlaku saat ditampilkan dan hanya bersifat perkiraan. Harga yang mengikat selalu nilai IDR yang tertera pada pemesanan terkonfirmasimu. Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang tampil di website bukan penawaran final sampai penawaran tertulis resmi diterbitkan tim kami dan pemesanan dikonfirmasi sesuai Bagian 3. Harga musiman, tambahan biaya hari libur, dan harga acara khusus dapat berlaku. Setiap biaya tambahan akan dijelaskan dengan jelas di penawaranmu.
5. Ketentuan Pembayaran
Uang muka 30% diwajibkan untuk mengonfirmasi pemesananmu:
- Uang muka 30% mengonfirmasi pemesanan apa pun; sisa pembayaran dapat dilunasi kapan saja sebelum sewa dimulai, termasuk pada hari itu sendiri.
- Pemesanan yang dibuat kurang dari 7 hari sebelum sewa dimulai dibayar penuh di muka.
- Pemesanan jangka panjang: jadwal pembayaran disepakati tertulis saat pemesanan.
- Pembatalan mengikuti tangga di halaman pembatalan kami: 30 hari atau lebih sebelum keberangkatan, pengembalian dana penuh; 70% untuk 14–29 hari; 50% untuk 7–13 hari; tidak ada pengembalian di bawah 7 hari; dan pengembalian dana penuh kapan pun jika kamu membawa pengganti sendiri. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang kami tentukan, atau melalui halaman pembayaran DOKU yang aman yang kami kirimkan kepadamu (metode yang tersedia ditampilkan di halaman tersebut). Kami tidak menerima pembayaran tunai yang diatur sendiri di luar kanal ini. Pemesananmu berisiko dibatalkan jika sisa pembayaran tidak diterima sampai tanggal yang disepakati. Bajo Rental akan berusaha menghubungimu sebelum melepas pemesanan.
6. Tanggung Jawab Pelanggan
Sebagai pelanggan, kamu bertanggung jawab atas hal berikut:
- Identitas. Kamu wajib menunjukkan kartu identitas nasional (KTP) atau paspor yang masih berlaku pada saat pengambilan atau pengantaran unit sewa. Tidak adanya identitas yang sah dapat membuat sewa ditolak tanpa pengembalian dana.
- Surat izin mengemudi. SIM yang masih berlaku dan sesuai dengan golongan kendaraan wajib dimiliki untuk semua sewa kendaraan (mobil dan motor). SIM Internasional (International Driving Permit) diterima. Kamu sepenuhnya bertanggung jawab memastikan SIM-mu berlaku dan mencakup jenis kendaraan yang disewa.
- Perawatan barang sewaan. Kamu bertanggung jawab atas semua peralatan, kendaraan, atau kapal yang disewa selama masa sewa. Kamu wajib mengembalikan barang dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, kecuali keausan wajar.
- Pelaporan kerusakan. Setiap kerusakan, kehilangan, atau gangguan fungsi wajib segera dilaporkan kepada Bajo Rental. Jangan mengatur perbaikan sendiri tanpa persetujuan tertulis dari kami terlebih dahulu.
- Penggunaan yang sah. Barang sewaan hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan petunjuk pengoperasian atau batasan apa pun yang diberikan pada saat sewa.
- Biaya kerusakan atau kehilangan. Kamu bertanggung jawab atas biaya perbaikan atau penggantian barang sewaan yang rusak atau hilang selama masa sewamu, apa pun penyebabnya, kecuali jika secara tegas ditanggung oleh produk asuransi secara tertulis.
7. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Satu tangga pembatalan berlaku untuk setiap pemesanan, apa pun jenis sewanya. Lihat halaman Kebijakan Pembatalan kami untuk detail lengkap, termasuk jangka waktu dan jumlah pengembalian dana yang berlaku. Semua permintaan pembatalan wajib diajukan tertulis via email ke admin@bajorental.com atau via WhatsApp. Pembatalan lisan tidak diterima.
8. Batasan Tanggung Jawab
Bajo Rental mengatur sewa lewat partner lokal terpilih. Meskipun kami menjaga standar mutu di seluruh jaringan partner kami, kami bukan pemilik atau operator langsung dari setiap kendaraan, kapal, atau peralatan dalam katalog kami. Sejauh diizinkan hukum Indonesia yang berlaku, Bajo Rental tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian lanjutan akibat keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, kondisi laut berombak, bencana alam, aktivitas gunung berapi, pembatasan perjalanan dari pemerintah, pandemi, atau kerusuhan sipil, misalnya tiket pesawat atau hotel yang hangus. Untuk sewanya sendiri: jika sewa tidak dapat berjalan karena alasan tersebut, kamu mendapat pengembalian dana penuh atau dapat memindahkan tanggal, sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pembatalan.
- Kerusakan mekanis atau kegagalan kendaraan atau peralatan di luar standar perawatan normal.
- Cedera pribadi, kerusakan harta benda, atau kehilangan yang timbul akibat penyalahgunaan barang sewaan.
- Kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang ditinggalkan di dalam atau di atas kendaraan, kapal, atau peralatan sewaan. Cakupan asuransi berbeda menurut jenis sewa. Mengatur asuransi perjalanan yang memadai adalah tanggung jawab pelanggan. Apabila Bajo Rental dinyatakan bertanggung jawab, total tanggung jawab kami tidak melebihi total jumlah yang kamu bayar untuk sewa yang menjadi dasar klaim.
9. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten di bajorental.com, termasuk namun tidak terbatas pada teks, foto, ilustrasi, logo, merek, dan perangkat lunak, adalah milik eksklusif PT Adikarya Wisata Indah Nesia atau penyedia konten berlisensinya. Hak cipta dilindungi. Kamu tidak boleh menyalin, mendistribusikan, mengubah, menerbitkan, atau memanfaatkan secara komersial konten apa pun dari bajorental.com tanpa izin tertulis kami. Pemakaian tanpa izin dapat melanggar hukum hak cipta atau merek.
10. Privasi
Data pribadimu dikumpulkan dan diproses sesuai Kebijakan Privasi kami, yang menjadi bagian dari Ketentuan ini. Dengan memakai layanan kami, kamu menyetujui pengumpulan dan pemakaian data pribadimu sebagaimana dijelaskan di sana.
11. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait Ketentuan ini yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan di Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur, Indonesia.
12. Perubahan Ketentuan
Bajo Rental berhak memperbarui atau mengubah Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Ketentuan terbaru akan diterbitkan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Dengan terus memakai bajorental.com atau layanan kami setelah perubahan, kamu menyetujui Ketentuan yang diperbarui. Kami menyarankan meninjau halaman ini secara berkala, terutama sebelum melakukan pemesanan.
13. Hubungi Kami
Kalau ada pertanyaan tentang Ketentuan ini atau butuh penjelasan sebelum memesan, hubungi kami:
Perusahaan: PT Adikarya Wisata Indah Nesia (menjalankan usaha sebagai Bajo Rental) Alamat: Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia Email: admin@bajorental.com WhatsApp: +62 812 2202 8945